پروژه مدیریت رفتار، مدیریت موفقیت و مدیریت ارتباط با مشتری

پروژه دروس مجموعه مدیریت با عنوان پاورپوینت مدیریت رفتار، مدیریت موفقیت و مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت رفتار

امروزه تأکید بر مهارت های انسانی از اولویت های ویژه ای برخوردار است. گفته شده است که در مدیریت، توانایی رفتار کردن با مردم بیشتر از هر نوع توانایی دیگر اهمیت دارد. به موجب گزارش انجمن آمریکایی مدیریت، اکثر قریب به اتفاق 200 نفر از مدیرانی که در یک بررسی پرسشی شرکت کردند، بر این رأی توافق داشتند که مهمترین مهارت یک مدیر، توانایی در سازگاری و رفتار با مردم است. در این بررسی، مدیران این توانایی را حیاتی تر از هوش، قاطعیت، دانش و معلومات، یا مهارت های شغلی درجه بندی کردند. پس اگر این اعتقاد را داشته باشیم که نقش هر مدیر لایق، دورنگر و کاردان، تأمین بهداشت روانی کارکنان در سازمان می باشد، سخنی دور از انتظار نگفته ایم.

مدیریت رفتار سازمانی در هزاره جدید

در هزاره جدید، مدیریت رفتار سازمانی، باید اصول موثر در هزاره قدیم را به کار گیرد. نویسندگان این مقاله، پس از بررسی رفتار سازمانی و متون مدیریت براساس واقعیت هایی که در طول بیش از 25 سال تجربه عملی و دانشگاهی به دست آمده است، این اصول را در هفت اصل اساسی تدوین کرده اند، که برای هزاره جدید مناسبند.

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط

ضرورت بهره گیری گسترده از فناوری اطلاعات، سازمانها را ملزم می سازد تا برای آگاهی از نیازهای مشتریان و بهبود کیفیت خدمات و تولیدات خود به دانش فنی، مهارتها و تخصص های لازم مجهز شوند.

مراحل اجرای CRM

شاید بتوان تمامی مراحل اجرای CRM را به چند مرحله زیر تقسیم نمود:

▪ طراحی و ایجاد راهبرد CRM

▪ طراحی مجدد فعالیت ها با در نظر گرفتن راهبرد CRM

▪ مهندسی مجدد فرایندهای کاری

▪ انتخاب نرم افزار مناسب

فهرست مطالب پاورپوینت

مدیریت رفتار

مهمترین مهارت یک مدیر

مدیریت رفتارسازمانی در هزاره جدید

افراد سرکش

تجربه مدیریت

ترس مفید

تلاش برای تغییر

نتیجه گیری

مدیریت موفقیت

ده نکته مهم برای موفقیت در مدیریت

همگام بودن با تکنولوژی

مدیریت اطلاعات

تعادل احساسات

مدیریت ارتباطات بر ارتباطات

توانایی سازگار شدن با محیط

مدیریت منابع

اخلاق خوب

تنوع

هدایت نه مدیریت

رویای شغلی

مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف CRM

اهداف CRM

ویژگی های کاربردی CRM

مزایای استفاده از سیستم CRM

انواع فناوری CRM

CRM عملیاتی

CRM تحلیلی

CRM تعاملی

مراحل اجرای CRM